Ouvidoria de Matão registrou cerca de 3 mil atendimentos em 2025

No início deste mês, a Secretaria Municipal de Administração e Finanças divulgou o relatório anual da Ouvidoria da Prefeitura de Matão, referente as demandas e atendimentos do ano de 2025. O documento apresenta uma descrição sintetizada das atividades desenvolvidas, como o atendimento ao público, o tratamento e o encaminhamento das demandas recebidas aos setores responsáveis, que adotam as providências necessárias em suas respectivas áreas.

Desde 2021, a Prefeitura de Matão conta com esse importante canal de escuta ativa, que acolhe manifestações como pedidos de informação, denúncias, elogios, sugestões, reclamações e solicitações de serviços.

Para o prefeito Cido Ferrari, a Ouvidoria é uma ferramenta essencial de participação cidadã. “A participação da comunidade é fundamental para construirmos uma cidade cada vez melhor. Quando o cidadão se manifesta, ele contribui diretamente para o aperfeiçoamento dos serviços públicos e para uma gestão mais eficiente e transparente”.

Ao longo de 2025, o canal registrou aproximadamente 3 mil interações dos munícipes, o que evidencia a relevância deste recurso como instrumento de participação social e transparência.

De acordo com o secretário de Administração e Finanças, Willian Di Gaetano Bassi, desde sua implantação a ferramenta tem contribuído de forma significativa tanto para os munícipes quanto para a administração pública. “Mais do que um canal de comunicação, a Ouvidoria atende aos princípios da Política de Transparência, garantindo aos matonenses o acesso às informações sobre a prestação dos serviços públicos, a eficiência dos setores e, de forma ampla, a melhoria contínua da gestão municipal. Além disso, a ferramenta também se consolida como um importante guia para o planejamento das secretarias e seus departamentos”, destacou o secretário.

O acesso à Ouvidoria pode ser realizado por diferentes recursos e interfaces, como o aplicativo eOuve, o e-mail ouvidoria@matao.sp.gov.br, o telefone (16) 3383-4077, o site oficial do município (www.matao.sp.gov.br), o portal www.eouve.com.br, além do atendimento presencial na Prefeitura de Matão, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 17h00. Através do aplicativo, site e portal da ferramenta, o usuário tem a possibilidade de acompanhar o andamento de suas demandas que têm prazos de respostas.

Em 2025, as demandas foram recebidas por diferentes meios de acesso, distribuídas da seguinte forma:

• Telefone: 1.033 atendimentos

• Aplicativo eOuve: 727 atendimentos

• Site eOuve: 726 atendimentos

• E-mail: 241 atendimentos

• WhatsApp: 128 atendimentos

• Atendimento presencial: 117 atendimentos

• Protocolo: 8 atendimentos

• Totem de atendimento: 1 atendimento